経営の悩みを解決！コンサルタントが教える問題解決スキル

経営者の方々にとって、日々の業務の中で様々な問題に直面することは避けられません。
市場の変化、競合の動き、内部的な課題など、解決すべき問題は多岐にわたります。
これらの問題に適切に対処し、企業を成長させていくためには、体系的な問題解決スキルが不可欠です。

本コラムでは、コンサルタントが実践する問題解決スキルを解説し、経営者の皆様が抱える悩みを解決するためのヒントを提供します。

Table of Contents

問題解決のプロセス

問題解決のプロセスは、一般的に以下のステップで構成されます。

問題の定義: 問題を具体的に、客観的に定義します。
原因分析: 問題が発生した原因を多角的に分析します。
対策立案: 問題解決のための具体的な対策を複数案検討します。
評価・選択: それぞれの対策のメリット・デメリットを評価し、最適な対策を選択します。
実行計画: 選択した対策の実行計画を策定します。
実行・評価: 実行計画に基づき対策を実行し、その効果を定期的に評価します。

問題の定義・原因分析

ここでは問題の本質を見極める力が求められます。
経営における問題解決の第一歩は、「問題の本質を見極める」ことです。
多くの経営者は目の前に現れる問題の表面的な部分にとらわれ、根本的な原因を見逃しがちです。
しかし、表面的な問題に対処しても、同じような課題が再発する可能性が高いです。
そのため、問題の背後にある根本的な原因を探り当てる力が必要です。

問題の本質を見極めるためには、「なぜこの問題が発生したのか？」という問いを繰り返す「5 Whys（なぜを5回繰り返す）」という手法が有効です。
これにより、表面的な現象ではなく、根本的な原因にたどり着くことができます。
例えば、売上の減少という問題があった場合、「なぜ売上が減少しているのか？」を繰り返し問い続けることで、顧客ニーズの変化やマーケティング戦略の不足といった本質的な原因を見つけることができます。

対策立案

問題解決には、フレームワークを活用することも効果的です。
フレームワークとは、問題を整理し、解決策を導くための枠組みです。
経営の現場では、以下のようなフレームワークが頻繁に活用されます。

SWOT分析：自社の強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）を分析し、戦略を立てる手法です。現状を客観的に把握し、最適な戦略を策定するのに役立ちます。
PDCAサイクル：Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）のサイクルを繰り返し、継続的な改善を図る手法です。問題を発見し、解決策を実行し、その結果を評価して次のアクションに反映させるプロセスを確立します。
フィッシュボーン・ダイアグラム（特性要因図）：問題の原因を分析するための図で、魚の骨のような形をしていることからその名がつけられました。問題の要因を「人」「機械」「方法」「材料」などのカテゴリーに分類し、整理することで本質的な課題を明らかにします。

これらのフレームワークを活用することで、複雑な問題を体系的に整理し、解決への道筋を描くことが可能となります。

評価・選択

経営者として直感に頼ることも時には重要ですが、問題解決においてはデータに基づく意思決定が欠かせません。
感覚的な判断だけでは、正確な問題の把握や効果的な解決策の立案が難しくなります。
そのため、経営データや市場データなどを活用して現状を客観的に分析し、根拠のある戦略を立てることが求められます。

例えば、売上低下の問題を解決する場合、売上データを細分化してどの商品の売上が減少しているのか、どの地域で売上が落ち込んでいるのかを分析することが重要です。
さらに、顧客アンケートや市場調査の結果をもとに、顧客ニーズの変化を把握し、戦略を調整することで、売上の回復を図ることができます。

実行計画・実行・評価

問題解決は一度で終わりではありません。経営環境は常に変化しており、新たな課題が次々と発生します。そのため、継続的な改善のプロセスを確立し、問題が発生した際には迅速に対応できる体制を整えることが重要です。

PDCAサイクルを活用して、計画の実行とその結果の評価を繰り返し行うことで、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。
また、過去の問題解決の経験を蓄積し、ナレッジとして共有することで、今後の問題に対する解決スキルを高めていくことが可能です。

チームの力を活かす

問題解決は経営者だけで行うものではなく、従業員やチームの力を活かすことが重要です。
特に組織全体の問題に取り組む際には、現場の声や従業員の意見を取り入れることで、多角的な視点から解決策を見出すことができます。

効果的なチームの力を引き出すためには、オープンなコミュニケーションと信頼関係の構築が必要です。
問題についてのディスカッションを促進し、メンバーから積極的にアイデアや意見を出してもらう環境を作りましょう。
また、問題解決の過程に従業員を巻き込むことで、解決策の実行に対するコミットメントを高めることができます。